Raja89 ingin setiap pemain merasa yakin sebelum memutuskan membeli lisensi digital Crimson Protocol maupun judul lain dari studio kami. Halaman ini menjelaskan secara rinci kapan permintaan pengembalian dana dapat diproses, kapan tidak dapat diproses, dan bagaimana cara mengajukannya.
Syarat Umum Pengembalian Dana
Permintaan refund dapat diajukan apabila memenuhi seluruh kondisi berikut secara bersamaan: pembelian dilakukan maksimal 14 hari kalender sebelum pengajuan, total waktu bermain yang tercatat pada launcher tidak lebih dari dua jam, dan kode lisensi belum pernah dipindahtangankan ke perangkat lain.
| Kondisi | Status Refund |
|---|---|
| Kurang dari 14 hari & bermain di bawah 2 jam | Disetujui otomatis |
| Lebih dari 14 hari tetapi ditemukan bug penghambat progres | Ditinjau manual oleh tim |
| Lisensi sudah diaktivasi di lebih dari satu perangkat | Ditolak |
| Pembelian saat periode diskon atau bundel | Refund berupa saldo toko |
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
- Alasan pengajuan berupa perubahan pikiran setelah waktu bermain melebihi batas yang ditentukan.
- Konten tambahan atau item kosmetik yang sudah digunakan di dalam permainan.
- Kode lisensi yang diperoleh dari pihak ketiga di luar kanal resmi Raja89.
Kasus Khusus: Kendala Teknis Berat
Apabila permainan tidak dapat berjalan sama sekali akibat ketidaksesuaian sistem yang tidak tercantum jelas pada halaman produk, tim dukungan akan meninjau kasus tersebut secara individual meski melewati batas waktu standar. Sertakan spesifikasi perangkat dan tangkapan layar pesan error saat mengajukan permintaan.
Cara Mengajukan Refund
- Masuk ke akun Nexora Launcher, buka menu Riwayat Pembelian.
- Pilih transaksi yang ingin diajukan refund, lalu klik Ajukan Pengembalian.
- Isi alasan pengajuan secara singkat dan jelas.
- Tim kami akan mengirimkan status keputusan melalui email dalam waktu maksimal 5 hari kerja.
Untuk pertanyaan lebih lanjut seputar transaksi, hubungi tim keuangan kami di [email protected] dengan subjek "Pengajuan Refund" beserta nomor pesanan.